Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Relații Clienți
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Relații Clienți dedicat și experimentat, care să se alăture echipei noastre dinamice. În această poziție, veți fi responsabil pentru construirea și menținerea relațiilor solide cu clienții noștri, asigurându-vă că nevoile și așteptările acestora sunt îndeplinite la cele mai înalte standarde. Veți colabora strâns cu echipele de vânzări, marketing și suport pentru a oferi o experiență excelentă clienților și pentru a identifica oportunități de creștere a afacerii. Rolul implică monitorizarea satisfacției clienților, gestionarea reclamațiilor și feedback-ului, precum și dezvoltarea strategiilor pentru fidelizarea clienților. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, să fie orientat către soluții și să aibă o înțelegere profundă a pieței și a produselor sau serviciilor companiei. Dacă sunteți pasionat de relațiile cu clienții și doriți să contribuiți la succesul unei companii în creștere, vă invităm să aplicați pentru această poziție.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Dezvoltarea și menținerea relațiilor cu clienții existenți și potențiali.
- Gestionarea comunicării eficiente între companie și clienți.
- Monitorizarea satisfacției clienților și gestionarea feedback-ului.
- Coordonarea cu echipele interne pentru a răspunde nevoilor clienților.
- Identificarea oportunităților de vânzare și creștere a portofoliului de clienți.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor într-un mod profesionist.
- Elaborarea rapoartelor privind activitatea și performanța relațiilor cu clienții.
- Participarea la dezvoltarea strategiilor de fidelizare a clienților.
- Organizarea și participarea la întâlniri și evenimente cu clienții.
- Menținerea unei baze de date actualizate cu informații despre clienți.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în gestionarea relațiilor cu clienții.
- Abilități excelente de comunicare verbală și scrisă.
- Capacitatea de a lucra în echipă și de a colabora cu diverse departamente.
- Orientare către client și abilități de rezolvare a problemelor.
- Cunoștințe bune de operare PC și software CRM.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Cunoștințe despre produsele și serviciile companiei.
- Limba română la nivel avansat, cunoașterea unei limbi străine constituie un avantaj.
- Disponibilitate pentru deplasări ocazionale.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Cum gestionați o situație în care un client este nemulțumit de serviciile oferite?
- Ce strategii folosiți pentru a menține relații pe termen lung cu clienții?
- Cum prioritizați cererile multiple ale clienților?
- Descrieți o experiență în care ați reușit să transformați un client nemulțumit într-un client fidel.
- Cum utilizați tehnologia pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții?
- Cum vă mențineți motivația în fața provocărilor din relațiile cu clienții?
- Ce metode folosiți pentru a colecta și analiza feedback-ul clienților?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a satisface nevoile clienților?
